這幾年零售業(yè)對IT新技術(shù)與新概念的導(dǎo)入速度加快，面對與以往截然不同的消費行為，零售業(yè)者除必須積極面對新浪潮以外，也需謹慎選擇IT架構(gòu)，方能在激烈的競爭中存續(xù)與成長。

相較于其他產(chǎn)業(yè)對IT技術(shù)多抱持保守態(tài)度，零售業(yè)導(dǎo)入IT技術(shù)的意愿強、速度也快，近幾年業(yè)界更喊出「零售4.0」的口號，過去市場曾有「誰掌握通路，誰就掌握市場」的說法，不過近年來市場各路人馬包括制造業(yè)、內(nèi)容提供業(yè)等，也紛紛投入零售領(lǐng)域，面對型態(tài)更復(fù)雜的業(yè)者，系統(tǒng)整合廠商如何提供適合的IT架構(gòu)？或從另一面看，零售廠商如何從市場上多樣的IT設(shè)備、系統(tǒng)中，選對適合自己的產(chǎn)品，進而打造出最適化的智慧零售系統(tǒng)，對供需雙方來說，這都是零售4.0時代中必須面對的問題。

從供應(yīng)面來看，臺灣是全球IT重鎮(zhèn)，不管是軟硬體開發(fā)或應(yīng)用，其速度都不遜于其他先進國家，因此零售業(yè)者在IT設(shè)備的選擇相當多，不過業(yè)者指出，多數(shù)零售業(yè)的IT設(shè)備都是零碎式的導(dǎo)入，缺少系統(tǒng)化策略。

系統(tǒng)化思考方能發(fā)揮最大價值

圖1 : 零售廠商必須從市場上多樣的IT設(shè)備、系統(tǒng)中，選對適合自己的產(chǎn)品，進而打造出最適化的智慧零售系統(tǒng)。 （source：Altervista）

比較臺灣與日本雙方的零售業(yè)作法，可以看出，臺灣業(yè)者多半是邊經(jīng)營店鋪邊導(dǎo)入設(shè)備，缺什么就導(dǎo)什么，但日本業(yè)者則是先有一定的經(jīng)營目標，例如公司5年后的業(yè)績要成長50％，這個目標可以透過互動式數(shù)位看板的行銷來輔助，互動式數(shù)位看板的行銷模式可以增加公司15％的業(yè)績，再加上優(yōu)化原有的POS系統(tǒng)，在機臺上加裝人臉辨識功能，可讓店鋪更精確掌握各類產(chǎn)品與各階段時間的消費族群，借此調(diào)整商品組合提升5%的業(yè)績，如此經(jīng)由IT設(shè)備，就可創(chuàng)造出20%的業(yè)績，其他部份再由不同策略調(diào)整，使其達成預(yù)定目標。

從策略面來看，零售業(yè)者對IT架構(gòu)的需求會依其企業(yè)規(guī)模而定，單一店面者，主要是「求生存」，因此不太會有中長期的IT規(guī)劃，2～4家店面的業(yè)者，就開始會「求規(guī)模」，在店面逐漸增多的情況下，對IT架構(gòu)的需求就會開始需要有網(wǎng)路、后臺等功能，當規(guī)模擴大到一定程度，這類業(yè)者的經(jīng)營目標就會是「求成長」，這個階段的網(wǎng)路與后臺已是IT架構(gòu)的必備功能，可提升營業(yè)額的附加功能則是建置重點，例如前面提到的互動式數(shù)位看板、有人臉辨識的POS機臺等。

對此零售業(yè)者可針對本身的經(jīng)營現(xiàn)況導(dǎo)入IT設(shè)備，盡量選擇相容性高、擴充容易者，以POS為例，從過去一路發(fā)展，POS的功能依序有4大演進，包括最剛開始的收銀到網(wǎng)路連線，再到多合一的小體積，現(xiàn)在則是可與消費者互動的機種，雖然一路發(fā)展，不過這不代表第一世代僅有收銀功能的POS就消失于市場，事實上這4種功能的POS目前在市場上都仍在使用中，端看導(dǎo)入企業(yè)的選擇，例如單一店面的POS機臺，只要選擇第一種的收銀功能，但即便功能簡單的POS，最好也選擇具高相容性的機種，當未來有擴充需求時，不必再另行橋接，他也建議選擇大型品牌在擴充性方面會較有保障。

制定策略將技術(shù)化為營收

至于整體趨勢發(fā)展，現(xiàn)在業(yè)界均認為行動APP、云端、O2O、Mobile POS、生物辨識會是零售IT未來的5大走向，這些技術(shù)目前已有應(yīng)用，不過IT設(shè)備的導(dǎo)入需視業(yè)者本身的規(guī)模與策略，業(yè)者必須先擬出經(jīng)營策略，再有計劃的逐步擴充，以Mobile POS為例，手持式裝置技術(shù)日漸成熟，這類型設(shè)備在店鋪的使用快速普及，只有單一店面的店家，可選擇以平板電腦樣式的POS，此類POS兼具進銷存功能，平時可用于點貨、訂貨，在營業(yè)時則可作為收銀機臺，當?shù)昝嬷鸩綌U大時，店鋪可添購正式POS機臺，平板電腦型則以盤點、訂貨為主，而結(jié)帳者多時，也可回復(fù)收銀功能輔助作業(yè)。

圖2 : 隨著產(chǎn)業(yè)智慧化，POS被賦予更多功能，持續(xù)扮演零售業(yè)的核心IT系統(tǒng)角色。（source：SUNMI）

上述5種新技術(shù)在零售業(yè)將扮演重要角色，至于要如何將技術(shù)化為營收？業(yè)者則指出營業(yè)額的提升，來自于單筆營業(yè)額、客戶黏著度、忠誠度等3個部份得同步提升，而要達到這3個目標，必須透過高度的客制化服務(wù)來完成，尤其是針對不同規(guī)模業(yè)者所設(shè)計的IT架構(gòu)。

例如業(yè)者可將定位技術(shù)與行動設(shè)備整合，在大型賣場中提供消費者各式消費資訊，像是在超市的推車上建置平板電腦，消費者可在此裝置上輸入購物清單，系統(tǒng)則會提供一張最快速的購物路徑，而當客戶需要幫助時，可使用識別并通知最近的購物指引。

另外，也可依照客戶以往的購買經(jīng)驗在行動裝置上自動發(fā)送優(yōu)惠券，這些都只是其中幾個案例，零售業(yè)者可依循本身的需求與創(chuàng)意設(shè)計不同的功能，借以提供全新的客制服務(wù)，提升銷售，同時使得賣場的人力可以更有效的運用，并透過資料的擷取與累積，制定更佳的經(jīng)營策略。

善用新技術(shù)迎接消費新時代

這幾年零售業(yè)對IT新技術(shù)與新概念的導(dǎo)入速度加快，原因除了IT技術(shù)的成熟外，消費端對新科技的快速熟稔更是主因之一，在人手一臺智慧型手機的態(tài)勢下，現(xiàn)在消費者對資訊的需求與接受度都來到高峰，消費型態(tài)也快速改變。當年電商興起時，多數(shù)業(yè)者開始看壞實體通路的未來，不過事實證明，即便電商的市占比例急遽上升，實體店面仍是目前全球消費市場的主力，近幾年O2O概念出現(xiàn)后，透過線上線下兩大系統(tǒng)的整合，零售業(yè)更出現(xiàn)全新風貌，而面對與以往截然不同的消費行為，零售業(yè)者除了必須積極面對新浪潮外，也需謹慎選擇IT架構(gòu)，方能在激烈的競爭中存續(xù)與成長。

**刊頭圖（source：BI4ALL）