自從IT技術(shù)引入POS系統(tǒng)後，POS應(yīng)用就變得越來(lái)越多元化，其定義也從初期的端點(diǎn)銷售系統(tǒng)（Point of Sale）轉(zhuǎn)型成服務(wù)端點(diǎn)系統(tǒng)（Point of Service），近年來(lái)智慧化成為零售業(yè)的重要趨勢(shì)，POS除了收銀結(jié)帳功能外，還肩負(fù)了數(shù)據(jù)搜集、多媒體推播的行銷功能。

從發(fā)展歷史看，過(guò)去POS處?kù)妒浙y機(jī)架構(gòu)時(shí)代，其效益只限於提昇結(jié)帳效率，但I(xiàn)T技術(shù)大幅強(qiáng)化POS在資料搜集及處理上的能力，從中創(chuàng)造出更多元化的智慧效益。

圖1 : 近年來(lái)智慧化成為零售業(yè)的重要趨勢(shì)，POS除了收銀結(jié)帳功能外，還肩負(fù)了數(shù)據(jù)搜集、多媒體推播的行銷功能。（source：ANSI Information Systems, Inc.）

以臺(tái)灣的便利商店為例，約莫在1997~1998年左右由收銀機(jī)全面轉(zhuǎn)換成POS系統(tǒng)後，新舊系統(tǒng)主要有二點(diǎn)差異，第一、操作介面變得更加人性化，縮減員工學(xué)習(xí)曲線；第二、各分店回報(bào)的銷售資料可以精細(xì)到以單項(xiàng)商品為單位，以前的收銀機(jī)系統(tǒng)只能統(tǒng)計(jì)到報(bào)紙總共賣了幾瓶，POS系統(tǒng)則可以精細(xì)到中國(guó)時(shí)報(bào)、自由時(shí)報(bào)、聯(lián)合報(bào)、蘋果日?qǐng)?bào)等各自的銷售數(shù)量。

此外，隨著網(wǎng)路技術(shù)進(jìn)步與普及，讓便利商店導(dǎo)入POS系統(tǒng)後，也同時(shí)提昇各分店回報(bào)銷售資料的頻率。過(guò)往，各分店主動(dòng)傳送至總公司的資料只有營(yíng)業(yè)額與訂貨資訊，至於交易明細(xì)則採(cǎi)批次傳輸方式，亦即總公司系統(tǒng)會(huì)於每日凌晨時(shí)分主動(dòng)至各分店系統(tǒng)抓取資料。

但當(dāng)各分店的網(wǎng)路架構(gòu)完備後，總公司向各分店索取交易明細(xì)資料的頻率由一天一次增加至一天三次，這是因?yàn)椴糠稚唐返慕灰准夥鍟r(shí)間不同，如報(bào)紙?jiān)谠缟系慕灰琢孔畲蟆⑵【频慕灰准夥鍟r(shí)間則多為晚上，透過(guò)不同時(shí)段傳輸商品交易資料的作法，可以讓採(cǎi)購(gòu)人員更即時(shí)了解銷售狀況，歸納出哪些商品在哪些時(shí)段、哪些地方的銷售狀況最好。

除了掌握銷售狀況外，從交易資料中也可分析出各分店所在區(qū)域的生活及需求型態(tài)，並建立起數(shù)個(gè)營(yíng)運(yùn)模型，一旦未來(lái)開(kāi)設(shè)新分店時(shí)，各區(qū)域管理人員便能據(jù)此輔導(dǎo)分店進(jìn)入狀況，降低錯(cuò)誤嚐試的風(fēng)險(xiǎn)。

前述談的都是將交易資料分析結(jié)果應(yīng)用在營(yíng)運(yùn)活動(dòng)上，後來(lái)也有賣場(chǎng)業(yè)者將其應(yīng)用至行銷活動(dòng)上，透過(guò)會(huì)員卡制度與POS搜集交易資料，再經(jīng)由賣場(chǎng)內(nèi)的KIOSK提供促銷服務(wù)。

不過(guò)對(duì)新世代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物後再去操作KIOSK的意願(yuàn)不高，現(xiàn)在的作法是將POS、雲(yún)端與智慧手機(jī)整合，消費(fèi)者至賣場(chǎng)購(gòu)物、並於結(jié)帳時(shí)出示會(huì)員卡，POS便會(huì)將此筆交易資料傳送到後方主機(jī)，由主機(jī)分析會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣，同時(shí)，主機(jī)會(huì)將分析過(guò)的資料傳送到消費(fèi)者的會(huì)員App，除了以累積點(diǎn)數(shù)換獎(jiǎng)品方式提升消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度外，後端主機(jī)也會(huì)記錄其消費(fèi)行為，作為後續(xù)精準(zhǔn)行銷之用。

導(dǎo)入POS必勝關(guān)鍵　需先做好事前規(guī)劃

雖然POS的效益多元，但其畢竟只是一個(gè)輔助營(yíng)運(yùn)的工具，零售業(yè)者在導(dǎo)入POS系統(tǒng)前，應(yīng)該先檢視自身的作業(yè)流程與行銷策略，並做好完善規(guī)劃，再思考POS能在策略中的效益，一步一步審視POS在店舖營(yíng)運(yùn)中的定位，畢竟POS系統(tǒng)的客製化程度極高，惟有做好事前規(guī)劃，才不會(huì)導(dǎo)入不需要的功能，造成資金浪擲。

圖2 : 零售業(yè)者在導(dǎo)入POS系統(tǒng)前，應(yīng)該先檢視自身的作業(yè)流程與行銷策略，並做好完善規(guī)劃。（source：Alberta Payments）

除了作業(yè)流程規(guī)劃外，零售業(yè)者還必需注意POS系統(tǒng)與賣場(chǎng)作業(yè)管理之間的密合程度，就整個(gè)店舖的實(shí)際作業(yè)來(lái)看，有些功能可以大幅提升交易速度，如同前述所言櫃檯利用掃描器結(jié)帳的功能，但有些功能卻未必能達(dá)到預(yù)期效果，但零售業(yè)者若先審慎考量，很有可能在POS廠商強(qiáng)力推銷下，就被吸引而導(dǎo)入不必要的功能。

最明顯的例子就是「客層年齡分析」，傳統(tǒng)作法是在POS系統(tǒng)內(nèi)鍵入一個(gè)年齡選項(xiàng)（或族群選項(xiàng)），收銀員用眼光判斷客戶的年齡或身份，於結(jié)帳時(shí)按下年齡按鈕輸入，然而，當(dāng)結(jié)帳隊(duì)伍大排長(zhǎng)龍時(shí)，店員就可能全部按同一個(gè)或隨便按一個(gè)按鈕，以加快結(jié)帳速度、導(dǎo)致資料失真，像這類就是未考慮實(shí)際作業(yè)情況而設(shè)想出來(lái)的功能。

這類應(yīng)用POS搜集客戶資料進(jìn)行客層分析的做法並非不可行，只是方式選擇問(wèn)題，以人眼判斷進(jìn)行客層分析通常過(guò)於主觀，即便收銀員確切執(zhí)行此流程也會(huì)有資料失真的可能，但若搭配監(jiān)控?cái)z影機(jī)就不同，企業(yè)可以應(yīng)用影像智慧分析的功能，讓這些監(jiān)控畫(huà)面具備AI人臉辨識(shí)功能，攝影機(jī)不僅可以紀(jì)錄交易畫(huà)面，也能擷取消費(fèi)者在採(cǎi)購(gòu)商品時(shí)的行為進(jìn)行分析，找出賣場(chǎng)中的貨架熱點(diǎn)，調(diào)整商品組合，讓利潤(rùn)最大化。

雖然智慧化POS具有一定的導(dǎo)入效益，但不過(guò)在智慧零售時(shí)代，多數(shù)業(yè)者不清楚自身需求、不了解系統(tǒng)的情況下，很容易過(guò)度美化對(duì)智慧化POS的期待，認(rèn)為所有問(wèn)題都會(huì)在導(dǎo)入後迎刃而解，殊不知此時(shí)才是智慧化的真正開(kāi)始，必需定期檢視零售系統(tǒng)是否符合實(shí)際作業(yè)需求，如此才能真正達(dá)到導(dǎo)入的主要目的。

硬體技術(shù)差異不大 軟體成為價(jià)值決定點(diǎn)

從市場(chǎng)面來(lái)看，POS硬體製造商的技術(shù)層次相去不遠(yuǎn)，在智慧化時(shí)代，真正價(jià)值決定點(diǎn)在應(yīng)用軟體的開(kāi)發(fā)能力。

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，各家業(yè)者惟有靠差異化產(chǎn)品或服務(wù)，才能在市場(chǎng)上存活甚或脫穎而出，也因此，各廠商所提供的功能模組常常會(huì)有不敷企業(yè)使用需求的情況，尤其是店舖風(fēng)格與產(chǎn)品性質(zhì)較為特殊的企業(yè)，更需要與眾不同的系統(tǒng)，來(lái)配合營(yíng)運(yùn)流程，舉例來(lái)說(shuō)，藥妝店所需的系統(tǒng)就與一般店舖大異其趣。

圖3 : POS硬體製造商的技術(shù)層次相去不遠(yuǎn)，在智慧化時(shí)代，真正價(jià)值決定點(diǎn)在應(yīng)用軟體的開(kāi)發(fā)能力。（source：UnivPM）

但就臺(tái)灣市場(chǎng)來(lái)看，系統(tǒng)整合廠商的規(guī)模多屬中小型企業(yè)、並且加入智慧化的POS系統(tǒng)，必須有一定程度的高度客製化，這讓POS系統(tǒng)整合廠商的營(yíng)運(yùn)上困難度倍增，畢竟軟體規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化是提升獲利的惟一方法，但這種作法卻又可能與使用者需求不符合，因此，SI廠商只能在這兩者間找出平衡點(diǎn)，根據(jù)零售產(chǎn)業(yè)特性將POS的軟體功能設(shè)計(jì)成塊狀模組，導(dǎo)入者再依需求來(lái)挑選，組成所需系統(tǒng)。

對(duì)此狀況業(yè)者認(rèn)為，智慧零售業(yè)者所使用的POS系統(tǒng)其客製化在所難免，但惟有將客製化程度降至最低，才能在自身獲利、使用者需求、與導(dǎo)入時(shí)效間找到平衡點(diǎn)，先導(dǎo)入雛型系統(tǒng)，再進(jìn)行10%～15%客製化，此外，POS系統(tǒng)使用者多且分散各地，即便系統(tǒng)修改幅度很小，也有可能對(duì)使用者造成影響。

因此，POS系統(tǒng)必需儘量做到視覺(jué)化、直覺(jué)化及高度彈性，終極目標(biāo)是希望POS就像ATM一樣，員工不必經(jīng)過(guò)教育訓(xùn)練就知道如何使用，這對(duì)大型零售業(yè)者來(lái)說(shuō)尤其重要，而透過(guò)此設(shè)計(jì)，就可踏出智慧零售建置的第一步。