因應(yīng)現(xiàn)今科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，系統(tǒng)整合商、3C產(chǎn)品銷售通路和IoT&工控設(shè)備制造商面臨著日益增長(zhǎng)的客服案件管理壓力。瀚??科技公司今（25）日宣布開發(fā)出一款全新云客服案件追蹤解決方案「門市RMA小幫手」，強(qiáng)調(diào)能藉此追蹤硬體案件狀態(tài)、查詢維修進(jìn)度及保固注冊(cè)，并透過E-mail/LINE及時(shí)通知客戶。

今日瀚??同時(shí)宣布獨(dú)家代理，引進(jìn)Entsecure新創(chuàng)公司專為居家辦公設(shè)計(jì)的安全加密Evren作業(yè)系統(tǒng)，可以讓IT人員從辦公室遠(yuǎn)程透過云端伺服器，管控居家辦公人員的電腦軟硬體。

基於目前傳統(tǒng)經(jīng)過ERP系統(tǒng)查詢，再keyin客服系統(tǒng)處理的模式已無法滿足快速和準(zhǔn)確的需求，需要有新一代整合硬體查詢的客服案件追蹤系統(tǒng)來協(xié)助處理。瀚??科技產(chǎn)品協(xié)理劉取哲表示：「瀚??開發(fā)的門市RMA小幫手服務(wù)，就是替中小企業(yè)老板量身打造的免安裝軟體云服務(wù)（SaaS），產(chǎn)品設(shè)定目標(biāo)便是提供對(duì)用戶十分友善、容易上手，又能簡(jiǎn)化銷退貨系統(tǒng)（RMA）+傳統(tǒng)客服流程的服務(wù)，協(xié)助中小企業(yè)提升客戶服務(wù)滿意度。」

經(jīng)過該直覺式的操作系統(tǒng)，無須主管/客服工程師教育訓(xùn)練就可以使用，可讓客服經(jīng)由儀表板清楚查詢每個(gè)RMA案件的狀態(tài)，包括已收到、處理中和已完成等；主管也可藉此，輕松跟進(jìn)所有維修案件進(jìn)度狀態(tài)。該系統(tǒng)同時(shí)可支援24hr無休多管道客服溝通，包括經(jīng)過Email及時(shí)通知客戶維修資訊web，讓客戶報(bào)修、發(fā)送更新、查詢維修進(jìn)度、查閱保固注冊(cè)等詳細(xì)訊息；以及支援LINE官方帳號(hào)聊天機(jī)器人，向客戶收發(fā)維修資訊、利用燈號(hào)表示案件緊急狀態(tài)、每項(xiàng)案件提供維修進(jìn)度條資訊等功能。

因此，即可讓老板們透過小型客服團(tuán)隊(duì)，同時(shí)管理超過百件RMA申請(qǐng)案件，未來甚至還能支援微信、WhatsAPP；且若企業(yè)經(jīng)營(yíng)多間門市和多樣商品，也可將部分客服工作外包，并藉「門市RMA 小幫手」協(xié)助整合多間門市與外包客服團(tuán)隊(duì)，以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。

瀚??科技總經(jīng)理許勝雄強(qiáng)調(diào)，開發(fā)這套「門市RMA小幫手」目的就是為了協(xié)助企業(yè)老板簡(jiǎn)化RMA流程，在客服人員短缺的嚴(yán)峻環(huán)境下，依然能提供高品質(zhì)客戶服務(wù)，與商品維修退換貨的專業(yè)服務(wù)。客戶也無需再打電話，即可隨時(shí)了解其產(chǎn)品維修的情況，不僅提高客戶滿意度，也節(jié)省了大量人力和時(shí)間成本。

值得一提的是，今日瀚??同時(shí)宣布，已獨(dú)家代理引進(jìn)Entsecure新創(chuàng)公司專為居家辦公設(shè)計(jì)的安全加密Evren作業(yè)系統(tǒng)。可以讓IT人員從辦公室遠(yuǎn)程透過云端伺服器，管理、控制居家辦公人員的電腦USB、印表機(jī)埠囗，以及可以瀏覽的網(wǎng)站和使用的軟體；內(nèi)建onlyoffice，使之與MS office的相容性達(dá)到99%；且經(jīng)過作業(yè)系統(tǒng)，特別加強(qiáng)資訊安全保護(hù)，例如: 沙盒保護(hù)、URL過濾及留存云端的log資訊；全硬碟加密，即使硬碟被偷竊也不用擔(dān)心機(jī)密外泄。

許勝雄表示：「我們預(yù)期未來幾年在需要極度安全保護(hù)的高科技、金融產(chǎn)業(yè)，還有在日益危險(xiǎn)的工控環(huán)境的終端設(shè)備，以及迎合居家辦公的各式中小企業(yè)等，對(duì)於Evren這種云管理加上資安保護(hù)加固的作業(yè)系統(tǒng)會(huì)有強(qiáng)烈需求，因此將會(huì)盡全力推廣Evren到全大中華區(qū)。」